Auf welchen Kanälen kannst du den HelloFresh-Kundenservice erreichen?

HelloFresh bietet vier Hauptkanäle: Live-Chat, Kontaktformular, die HelloFresh-App und das Hilfe-Center; eine allgemeine Telefon-Hotline mit festen Öffnungszeiten gibt es aktuell nicht. Der Live-Chat unter hellofresh.de/contact-us ist montags bis samstags von 7 bis 23 Uhr und sonntags von 9 bis 21 Uhr erreichbar und damit der schnellste Weg zu einer echten Antwort. Für Selbsthilfe eignet sich zusätzlich das Hilfe-Center mit FAQ-Artikeln nach Themen.

Unter welcher Telefonnummer erreichst du HelloFresh?

Die einzige Telefonnummer, die HelloFresh selbst in seinen AGB nennt, ist 030 568 39 568, und laut Paragraph 14 Absatz 2 ist sie ausdrücklich für den Widerspruch gegen Werbung per Telefon, SMS oder Post vorgesehen, nicht als allgemeine Service-Hotline. Für Liefer-, Rezept- oder Abrechnungsfragen verweist HelloFresh selbst auf den Live-Chat unter hellofresh.de/contact-us, erreichbar montags bis samstags von 7 bis 23 Uhr und sonntags von 9 bis 21 Uhr.

HelloFresh Hotline 2026: Telefonnummer, Öffnungszeiten und Kontakt

Von Lisa Benz · Geschäftsführerin und GründerinZuletzt aktualisiert: 08.10.2026

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Inhalt

Kurz gesagt

Schnell zum Ergebnis: Eine allgemeine Telefonhotline von HelloFresh (Kochbox-Anbieter, Berlin, seit 2011) mit festen Öffnungszeiten ist aktuell nicht offiziell ausgewiesen. Die einzige Telefonnummer, die HelloFresh selbst in seinen AGB nennt, ist 030 568 39 568, und zwar ausdrücklich für den Widerspruch gegen Werbung, nicht als allgemeine Service-Nummer. Für Lieferfragen, Reklamationen und alles andere ist der offizielle Weg der Chat über hellofresh.de/contact-us (Mo-Sa 7-23 Uhr, So 9-21 Uhr) oder das Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/faq. Kündigungen laufen über das Online-Formular hellofresh.de/cancel-account.

Wie erreichst du HelloFresh?

HelloFresh Kontaktwege im Überblick (2026)

Du erreichst HelloFresh über sechs Kanäle, je nachdem welches Anliegen vorliegt: Telefon, Live-Chat, Kontaktformular, App, Hilfe-Center und das Kündigungsformular. Für Lieferprobleme, die sofort gelöst werden müssen, ist der Live-Chat die schnellste Option, weil HelloFresh dafür keine allgemeine Telefonnummer veröffentlicht. Für Beschwerden mit Fotobeweis lohnt sich eine Nachricht über das Kontaktformular. Wer ohnehin im Konto angemeldet ist, findet über die App denselben Zugang wie auf der Website.

Kanal	Kontakt	Reaktionszeit	Erreichbarkeit laut HelloFresh
Telefon	030 568 39 568	sofort	laut AGB §14 nur für Werbewiderspruch, keine Öffnungszeiten genannt
Live-Chat	hellofresh.de/contact-us	Minuten	Mo–Sa 07:00–23:00, So 09:00–21:00
Kontaktformular / Schreibe uns	hellofresh.de/about/faq	abhängig von Auslastung	jederzeit erreichbar, Bearbeitung zu den Chat-Zeiten
App	HelloFresh-App, Einstellungen	wie Chat/Formular	jederzeit
Hilfe-Center	hellofresh.de/about/faq	sofort (Selbsthilfe)	jederzeit
Kündigung	hellofresh.de/cancel-account	Online-Formular	jederzeit, Frist nach §5 Abs. 3 AGB

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Telefon und Hotline

HelloFresh weist aktuell keine allgemeine Telefon-Hotline mit Öffnungszeiten für Liefer-, Rezept- oder Abrechnungsfragen aus. Die einzige Telefonnummer, die in einer Primärquelle von HelloFresh selbst steht, ist 030 568 39 568 aus Paragraph 14 Absatz 2 der AGB (Stand 21. Juli 2026). Dort ist sie ausdrücklich als Kontaktweg für den Widerspruch gegen Werbung per Telefon, SMS oder Post genannt, nicht als allgemeine Service-Nummer. Öffnungszeiten für diese Nummer nennen die AGB nicht.

Für Liefer-, Rezept- und Abrechnungsfragen verweist HelloFresh selbst auf den Live-Chat über hellofresh.de/contact-us. Dort steht keine Telefonnummer, nur der Button "Jetzt chatten"; laut HelloFresh ist der Kundenservice an sechs Tagen pro Woche bis spätabends erreichbar, am Sonntag mit kürzerem Zeitfenster am Vormittag und frühen Abend.

Auch für Vertrags- oder Kündigungsfragen gibt es keine eigene Telefonnummer. Eine Kündigung muss laut Paragraph 5 Absatz 6 der AGB ohnehin in Textform erfolgen, also online, per E-Mail oder schriftlich. Ein Telefonanruf allein reicht dafür nicht aus. Der dafür vorgesehene Weg ist das Online-Formular unter hellofresh.de/cancel-account.

Kontaktwege HelloFresh im Überblick:

Telefon (030 568 39 568): laut AGB nur für Werbewiderspruch, keine Öffnungszeiten genannt
Live-Chat / Kontaktformular: hellofresh.de/contact-us, Mo–Sa 7:00–23:00 Uhr, So 9:00–21:00 Uhr
Kündigung: Online-Formular hellofresh.de/cancel-account, Frist nach Liefertag (§5 Abs. 3 AGB)

Kontaktweg	Was HelloFresh selbst dazu sagt	Primärquelle
030 568 39 568	Widerspruch gegen Werbung (§14 Abs. 2 AGB), keine Öffnungszeiten genannt	hellofresh.de/about/agb
Live-Chat	Allgemeiner Kontaktweg für alle Anliegen, Mo–Sa 7–23, So 9–21 Uhr	hellofresh.de/contact-us
Kündigung online	Formular ersetzt Telefon, Frist nach §5 Abs. 3 AGB	hellofresh.de/cancel-account

Andere Ratgeberseiten führen dieselbe Nummer, teils mit anderem Format (z. B. +4930 56839568), als allgemeine Kundenservice-Hotline. HelloFresh selbst stützt diese Lesart nicht: Weder die AGB noch die Kontaktseite hellofresh.de/contact-us nennen diese Nummer als Anlaufstelle für Liefer-, Rezept- oder Abrechnungsfragen, und eine zweite, teils kursierende Nummer (030 2084831 60) taucht auf keiner der geprüften HelloFresh-Primärquellen auf. Wer über diese Nummern anruft, landet damit möglicherweise nicht beim richtigen Ansprechpartner für sein Anliegen. Der laut HelloFresh selbst vorgesehene Weg bleibt der Live-Chat oder das Kontaktformular unter hellofresh.de/contact-us.

E-Mail und Kontaktformular

Eine allgemeine Kundenservice-E-Mail-Adresse veröffentlicht HelloFresh auf seinen aktuellen Seiten nicht. Für Anliegen rund um Bestellung, Lieferung oder Rezepte ist das Kontaktformular über hellofresh.de/contact-us der vorgesehene Weg, über den auch Fotos von beschädigten Zutaten oder fehlerhaften Lieferungen angehängt werden können. Für rechtliche Mitteilungen wie einen Widerruf nennt HelloFresh in seinem Impressum und den AGB die Adresse impressum@hellofresh.de.

Live-Chat

Der Live-Chat selbst läuft über dieselbe Seite, hellofresh.de/contact-us, mit demselben Zeitfenster wie oben beschrieben. Wenn ein Mitarbeiter eingeloggt ist, bekommst du dort schneller eine Antwort als über das Kontaktformular. Wie lang die Wartezeit ist, hängt von der aktuellen Auslastung ab.

App

Innerhalb der HelloFresh-App findest du unter den Einstellungen denselben Zugang zu Chat und Kontaktformular wie auf der Website. Wer die App regelmäßig nutzt, spart sich den Umweg über den Browser.

Hilfe-Center

Das Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/faq ist nach Kategorien gegliedert, etwa Lieferung, Zahlungen, Menüplanung und dein HelloFresh-Konto. Viele Anliegen lassen sich dort ohne Wartezeit direkt lösen. Findet sich keine passende Antwort, geht es von dort aus über den Link "Schreibe uns" direkt zum Kontaktformular.

Wie lautet die HelloFresh Adresse?

Die offizielle Geschäftsadresse lautet:

HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstr. 89
10969 Berlin

Für schriftliche Mitteilungen, etwa einen Widerruf, empfiehlt sich ein Einschreiben mit Rückschein. So ist der Versand dokumentiert und lässt sich im Streitfall nachweisen. Eine Kündigung selbst läuft praktisch über das Online-Formular, siehe unten.

Wie kann ich bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen?

Am besten eignen sich das Kontaktformular über hellofresh.de/contact-us und der Live-Chat, weil dort Fotos als Nachweis mitgeschickt werden können. Die Beschwerde sollte so konkret wie möglich formuliert werden, nach Möglichkeit mit beigefügten Fotos.

Diese Gründe führen am häufigsten zu einer Beschwerde.

Fehlende oder beschädigte Zutaten in der Box
Verspätete oder ausgefallene Lieferung
Falsche Rezepte oder falsche Portionsgrößen
Probleme bei der Abrechnung oder Gutscheineinlösung

Für fehlende, beschädigte, verspätete oder unvollständige Lieferungen sieht HelloFresh laut Paragraph 10 Absatz 2 der AGB eine Gutschrift in Form von "HelloFresh Cash" auf dem Kundenkonto vor, einlösbar bei der nächsten Bestellung.

Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren oder pausieren?

Bestellungen und Lieferungen lassen sich direkt im Konto verwalten, ohne telefonisch Kontakt aufzunehmen.

Pausieren: Im Konto unter "Meine Lieferungen" einzelne Wochen überspringen oder das Abo für einen bestimmten Zeitraum unterbrechen.

Stornieren: Eine einzelne Bestellung stornieren, solange die Deadline für die Lieferwoche noch nicht abgelaufen ist. Die jeweilige Deadline steht unter der betreffenden Lieferung im Konto. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht ausgeliefert, wird der Betrag laut Paragraph 5 Absatz 6 der AGB erstattet.

Kündigen: Eine Kündigung läuft über das Online-Formular hellofresh.de/cancel-account oder schriftlich in Textform an die Berliner Adresse. Die Frist richtet sich nach Paragraph 5 Absatz 3 der AGB und hängt vom Liefertag ab: Für eine Lieferung am Freitag endet die Frist am Montag um 23:59 Uhr, für Samstag am Dienstag um 23:59 Uhr. Liegt die Lieferung in der Folgewoche auf Montag bis Donnerstag, endet die Frist entsprechend am Mittwoch, Donnerstag, Freitag oder Sonntag der Vorwoche, jeweils um 23:59 Uhr. Dasselbe Schema gilt für Pausierungen. Geht die Kündigung oder Pausierung nach der jeweiligen Frist ein, wird die folgende Box trotzdem ausgeliefert.

Weitere Fragen über den Kundenservice von HelloFresh